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369項公安服務事項打包上網

日期: 2019-04-14
來源: 法制周報

湖南公安服務平臺上線 率先建立“好差評”制度

369項公安服務事項打包上網

369項公安服務事項打包上網

本報訊(通訊員 羅長勝)為深入推進“放管服”改革和“互聯網+政務服務”工作,更好地滿足廣大人民群眾對公安政務服務的新期待,省公安廳組織研發的“湖南公安服務平臺”已正式上線運行。平臺通過微信、APP、官方網站等多種渠道,為群眾提供369項網上政務服務。

4月11日上午,省公安廳召開“湖南公安服務平臺”全省上線啟動儀式暨新聞發布會。副省長、公安廳黨委書記、廳長許顯輝出席會議宣布“湖南公安服務平臺”正式上線。黨委副書記、常務副廳長袁友方致新聞發布詞。知名主持人汪涵受邀擔任平臺形象大使。

試點運行穩定安全高效

去年以來,省公安廳黨委按照省委、省政府關于“加快推進‘互聯網+政務服務’工作,實現服務質量和效率明顯提升”的工作要求,部署開展“湖南公安服務平臺”建設。著眼“全國一流”“改革品牌”“樣板工程”的目標定位,先后攻克了系列重點難點問題,成功打造了功能模塊化、流程標準化、操作智能化、服務人性化的“湖南公安服務平臺”。現已試點運行5個月,實現了穩定、安全、高效的預期目標,人民群眾好評如潮。

369項服務項目打包上網

“湖南公安服務平臺”建設堅持以系統思維謀劃、以數據思維破題、以用戶思維開發。在服務類型上,將涉及戶政、出入境、交警、治安、禁毒、網安、監管、督察、法制等10個警種部門、369項直接面向群眾和企業的服務項目“打包上網”,實現了全業務覆蓋。在功能設置上,查詢、咨詢、預約、受理、審核、審批、支付、送達、評價、反饋、監督等各節點流水作業,實現全流程閉環。在應用范圍上,省市縣三級一體,全警共用一個平臺,實現全方位貫通。在延伸拓展上,依托省廳大數據中心,推進網上服務平臺與實體中心、窗口大廳、業務系統無縫對接,實現全體系支撐。

諸多業務實現“一次也不跑”

在身份證補換領、出入境證照再次簽注、交通違法處罰、居住登記申報、護照遺失申請復函、車主及駕駛人聯系方式變更等諸多高頻業務中實現“一次也不跑”。其他項目提供在線預約、預審、辦事指南查看、智能客服等服務,確保“最多跑一趟”。讓廣大人民群眾更好地享受公安“放管服”改革紅利。

針對解決人民群眾在日常工作生活中需要隨身攜帶證件產生的“證累”問題,省公安廳通過打通多個業務系統建立 “實名+實人+實證”安全認證體系,率先在全國推出與“湖南公安服務平臺”用戶本人所持實體證件相對應的身份證、駕駛證、行駛證、居住證以及護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等多種電子證件。目前,已首批開通電子身份證在省內旅館住宿登記、路面巡邏盤查、建設銀行金融業務、機動車租賃、維修以及電子駕駛證在省內交警路面查驗、窗口辦理部分交管業務的實踐應用,正在穩步拓展登機、乘車等領域的應用。

為及時聽取人民群眾對公安政務服務工作的意見建議,暢通民意反饋渠道,“湖南公安服務平臺”在全國率先創造性地建立民意閉環管理體系和“好差評”制度。通過平臺,群眾可以對每一筆網上辦理的業務進行滿意度評價并提出意見建議。公安機關通過建立“搜集匯總—研判分析—督察督辦—整改反饋”的閉環流程,對辦理超時、辦結超期等問題跟蹤問效,確保群眾網上辦事件件順心。

3種方式實現網上辦理

試點運行以來,湖南公安服務平臺用戶總數已達710萬,居全省第一并在全國靠前。省公安廳作為省直唯一發言單位,在全省“互聯網+政務服務”工作會上介紹經驗。省政府辦公廳將平臺作為全省“互聯網+政務服務”經典案例專報國務院辦公廳。公安部改革辦對平臺建設給予高度評價,平臺獲評“2018年度全省公安機關重點改革項目”和“2018年政務民生飛躍獎”。

群眾可通過微信搜索并關注“湖南公安服務平臺”或下載手機APP、登錄平臺官方網站(http://fwpt.hnga.gov.cn)3種方式實現網上辦理相關業務。具體操作,參見微信端“使用攻略”。

369項公安服務事項打包上網

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