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12348熱線 :有事找律師

日期: 2019-04-04
來源: 法制周報

12348熱線 :有事找律師張玉娟律師在下班前整理當天的來電情況

法制周報·新湖南客戶端? ?見習記者 楊天朗

當你遇到交通事故糾紛、合同糾紛、鄰里矛盾時,要如何處理?“有事找律師”,正成為衡陽市民的口頭禪。衡陽市12348公共法律服務熱線是以解答法律咨詢為主,集電話解答、來訪接待、網絡回復為一體的線上線下、全媒體服務法律熱線。那么,熱線電話另一頭的精英律師們,他們的工作是怎樣的?3月27日,記者走進衡陽市公共法律服務中心一探究竟。

耐心解答法律咨詢

衡陽市公共法律服務中心辦公樓內,有一間特別的辦公室。每個工作日,都會有值班律師接聽群眾來電。3月27日值班的是湖南秦湘律師事務所的張玉娟律師。

“喂,您好!這是衡陽市12348法律服務熱線,請問您有什么法律問題?”記者剛跨進“12348”熱線值班室,張玉娟清脆的問候便傳入耳中。隨后,張律師一邊耐心地傾聽群眾提出的問題,給出專業建議,一邊快速敲打鍵盤,在電腦上做好受理記錄。

掛掉電話,張律師和記者聊起了12348熱線。她說,婚姻家庭、人身傷害、勞動爭議是熱線咨詢中最常見的問題。

針對受人關注的家暴問題,張律師一再強調,要敢于在第一次遭受家庭暴力時說“不”。讓過錯方認錯保證以后不再犯,忍讓只會讓暴力不斷惡性循環。必要時及時撥打110,及時遏制家庭暴力,避免惡性事件發生。

妥善處理市民來訪

除了電話咨詢,有時也會有市民上門咨詢。在接線間隙,一位女士在值班室外徘徊。張律師走到門口詢問她有什么事。

這位女士姓何,家住衡陽某小區。因樓上住戶用水不當,致她家臥室的天花板損壞,地板上也有了積水,嚴重影響正常生活。和樓上鄰居溝通無果,她只能到法律援助中心尋求律師幫助,希望通過合法的手段讓鄰居承擔裝修費用。

聽完何女士的講述,張律師給出了建議:此事涉及鄰里糾紛,雙方應遵循和睦、諒解、包容互助的心態和原則來處理。建議先通過物業從中協調,協商不成再走法律程序維權。

體現律師價值最大化

“很多人不理解,平時工作已經很忙了,為什么還要去做公共法律服務熱線的值班律師?”張律師說,她從2015年12月加入12348熱線值班隊伍以來,工作中遇到了許多被法律問題困擾的群眾。值班律師雖然只是接聽群眾咨詢,實質上是實現了律師價值的最大化。

“在接聽電話的過程中,我明顯感覺到12348在群眾心目中的地位提高了,群眾的法律意識在不斷增強。”張律師對記者說,要想做好值班律師,不僅要具備專業的法律知識,還要有一顆熱愛公益事業和無私幫助他人的心。

長期以來,衡陽市司法局結合深化改革工作目標,全面統籌協調推進全市法律援助值班律師工作。12348熱線踐行為人民服務的宗旨,累計接聽來電2萬人次。全市35家律師事務所的360名職業律師輪流坐鎮,為市民提供優質高效的法律服務,成為政府了解社情民情的一扇窗,同時也是普法的重要方式。

來源法制周報第1731-1732期 第3版


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