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“每天忙得連站的時間都沒有”

日期: 2019-04-04
來源: 法制周報

“每天忙得連站的時間都沒有”

走近衡陽中院訴訟服務中心勞模邱德勝

“每天忙得連站的時間都沒有”邱德勝堅守立案崗位十余載,曾獲全國文明窗口。本報記者 伏志勇 攝

法制周報·新湖南客戶端? ? ??見習記者 楊天朗

走進衡陽中院訴訟服務中心,感覺到的是忙碌又有序。清早,工作人員會提前半小時作準備。傍晚,只要窗口還有群眾,大家就會堅守到最后一刻。在民事立案窗口工作了11個年頭的邱德勝是同事心中的勞模。3月28日,他對前來采訪的記者說:“每天一坐下,我忙得連站的時間都沒有。”

十年如一日做好立案工作

“法官,我要立案,不知道要多長時間?”上午前來咨詢的不少群眾都問了邱德勝這樣的一個問題。邱德勝不厭其煩地解釋:“如果提供的起訴材料符合立案條件,20分鐘能辦好。”聽完當事人的陳述,邱德勝還會詢問當事人的一些個人情況,向他們普及一些法律知識。完成立案材料的審查后,邱德勝開具繳費通知書、錄入系統、生成案號,操作十分嫻熟。

無人問詢的時候,邱德勝會打開電腦,聯系立了案卻沒在規定時間繳費的當事人。“沒在規定時間繳費就視為自動放棄立案,邱大哥會確認每個人未繳費的原因,記錄下來。”在邱德勝打電話的間隙,同事譚麗斌跟記者解釋。

如果說審判是實現正義的防線,那么立案工作就是這道防線的前沿陣地。“做了這份工作,就要把它做好。要擺正自己的心態,少計較個人得失,堅守好自己的一畝三分地。”邱德勝說。

用包容心面對信訪人

作為窗口單位,每天接待無數的立案者,傾聽他們的訴求,普及法律知識。優秀的業務能力和耐心服務的背后,邱德勝和同事們也有心酸的淚水。

譚麗斌談起她剛從事窗口工作時,接待了一位信訪人員。激動的時候說什么也聽不進,還不斷地辱罵她。譚麗斌強作鎮定繼續處理著手頭上的工作,沒有正面回應。對方越罵越兇,譚麗斌忍不住抽泣了起來。

這時,邱德勝站了起來,讓譚麗斌回辦公室平復一下心情,自己耐心向當事人解釋。事后,邱德勝勸解譚麗斌,面對突發情況要保持冷靜,作為公職人員,對來訪的群眾要報以極大的耐心和包容心,這是他們的天職。

現在回想起來,譚麗斌笑了笑說:“當時真是多虧了邱法官替我解圍。我現在已能自如地處理這種情況了。”

結案率在95%以上

據了解,2018年,立案信訪接待窗口接待信訪咨詢、約談、引導、釋法說理約2500次,處理來信信訪238件。處理越級訪183次,群體訪、集體訪20余起700余人次。民事、刑事、行政再審立案初審122件,結案率在95%以上。

2008年~ 2015年,衡陽中院連續8年被評為“全市信訪工作先進單位”。高效率的工作背后是無數法官和工作人員共同努力的結果。他們耐心地傾聽信訪者的遭遇,用專業知識為他們指明前路,用熱心溫暖每一個信訪者。

來源法制周報第1731-1732期 第3版


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