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三尺窗口無小事 一言一行總關情

日期: 2019-04-04
來源: 法制周報

三尺窗口無小事? 一言一行總關情

衡陽市公安局人口與出入境接待大廳民警胡儷凡當班的一天

三尺窗口無小事  一言一行總關情

法制周報·新湖南客戶端記者 雷昕

“你好”“請坐”“請等一下”“請收好證件”,這是胡儷凡每天要重復幾百遍的話,作為人口與出入境窗口的一名民警,耐心和細心是她工作的準則。

3月26日,記者來到衡陽市公安局人口與出入境接待大廳,體驗了胡儷凡一天的當班工作。

“忙得連喝水都沒時間”

記者看到,從早上8時大廳開門,胡儷凡就端坐在窗口開始了一天的工作,叫號、詢問群眾辦事事項、查閱資料原件、辦理證件。

上午9時,陳某帶小孩來辦理護照。孩子戶口在外地,母親戶口在衡陽,按要求需要提供出生證等相關親屬關系證明材料。考慮到申請人往返不便,胡儷凡查詢電腦資料,證實其親屬關系后,實行容缺機制,不再要求申請人提交親屬關系材料,直接為申請人辦理了護照。

中午12:30,因車輛晚點,申請人王某匆匆趕到。為了不讓申請人多跑一次,胡儷凡放棄午休,加班加點為王某一家六口辦理了出國境證照。

下午3時,申請人劉某來辦理自助簽注業務卻沒帶銀行卡。為了方便申請人,胡儷凡拿出自己的銀行卡為申請人墊繳了費。

每天周而復始,除了中午吃飯,胡儷凡幾乎沒有休息過,也沒有處理其他事務的時間。“有時喝水的時間都沒有。”胡儷凡說。

時刻提醒自己是服務人員

不管來辦事的群眾詢問再多的問題,胡儷凡始終,微笑作答。“這個很難,但是必須得練出來。”胡儷凡說,每天咨詢者有兩三百,問的都是同樣的問題。每天機械回答同樣的問題容易煩躁,她就時刻提醒自己是服務人員,心態和責任意識很重要。胡儷凡告訴記者,擔任人口與出入境窗口民警以來,自己最大的感受就是工作要耐心、細心。

胡儷凡1998年7月參加公安工作,歷任社區民警、122交通指揮中心接警員、人口與出入境管理支隊窗口民警等。

“三尺窗口無小事,一言一行總關情”,20年胡儷凡守在小小的窗口,默默奉獻著自己的光和熱。

20年零投訴

2018年,胡儷凡受理了1.9萬人次的辦證,日均70人次。

為了提高辦證效率,她辦證不超一般過5分鐘,特殊情況不超過10分鐘。只要群眾還沒辦完證件,她就不下班,為此,加班加點已成為習慣。對于有特殊情況的辦證群眾,她會將情況記錄在工作日記本上,跟蹤工作流程,確保按群眾的要求把事情辦好。

正因為這份細心和耐心,在20年的窗口服務工作中,胡儷凡做到了零投訴,成為窗口服務模范標兵。

來源法制周報第1731-1732期 第2版


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